中新網河北新聞1月22日電 (葛峰)2025年，河北港口集團秦皇島國際旅遊港化身京津冀文旅新地標，交出亮眼成績單：全年入園遊客640.88萬人次，同比增長108.16%；車流量152.31萬輛，同比增長94.14%，日最大客流量、車流量分別攀升至6.59萬人次、1.43萬輛次，均實現翻番旅遊。
“原本擔心假期人多體驗不好，沒想到從停車引導到失物招領，每個環節都特別順暢、貼心旅遊。”來自天津的遊客李女士對園區的服務讚不絕口。像她一樣，越來越多的遊客用“滿意”為秦皇島國際旅遊港投出信任票。
精細化管理解鎖“翻倍式”增長密碼
客流翻倍增長的背後，是一套“以遊客為中心”的精細化管理體系的強力支撐旅遊。河北港口集團西港分公司建立“一核心、五感五維、七大場景、九項舉措”管理體系，從品牌服務、秩序維護、環境衛生、綠化養護等維度精準發力，打響服務品牌。
“2025年，園區累計處理遊客服務訴求5000餘項，問題解決率與遊客滿意度均達100%旅遊。”該分公司園區部工作人員劉娟介紹，一年來，園區收穫錦旗20餘面、感謝信30餘封，獲市長熱線表揚100餘次。
“網格化、不間斷地巡查，讓我們能第一時間發現並處理問題旅遊。”園區網格管理員張一鳴表示，園區分為三級六大網格，實行7×24小時衛生保潔與巡查管理，全年排查整改各類問題超3000項。
人性化服務鑄就口碑與流量雙贏
提供兒童友好、女性關懷、寵物友好、行李寄存、應急醫療等多重暖心服務，遊客諮詢、投訴5分鐘內響應解決，讓優質服務成為園區的金字招牌旅遊。
“帶孩子和寵物一起來，沒想到這麼省心旅遊。園區不僅有寵物便袋箱、飲水點，還有標識清晰休憩區，體驗感太好了！”這是一位北京遊客的感言。人性化設計，對寵物友好，讓園區常年穩居本地生活平臺“必去景點”榜單前列。
園區還致力於打造情感連線旅遊。秉持“自然生長、低干預養護”理念營造的“三季有花、四季常綠”濱海生態，讓綠化本身成為連線遊客與園區的情感紐帶，顯著提升了遊覽的舒適度與沉浸感。
多元化共管破解旺季出行難題
面對單日最高6.59萬人次客流的壓力，園區透過“多元化共管”模式，系統破解了“出行難、停車難”的旺季難題旅遊。
“針對暑期及‘五一’‘十一’等重點節假日大客流，園區聯合公安、城管、消防等單位，實施口門及停車場潮汐式動態排程，最佳化交通組織與導流線路，實現了全路段、全時段、全方位精準管控，有力保障了遊覽秩序與出行體驗旅遊。”園區部甦醒介紹說。
“開車過來時看到即時車位提示，進場後有清晰引導，完全沒預想中的擁堵旅遊。”來自山東的自駕遊客秦先生表示，科學的動線規劃和即時的資訊釋出，緩解了遊客的出行焦慮。2025年國慶中秋假期，園區累計接待遊客26.3萬餘人次，同比增長88.95%，創歷史新高。
從百年工業碼頭到時尚旅遊港灣，一組組飆升的資料，是河港西港以遊客體驗為中心、以精細化管理為根本，將一時的“流量”轉化為長久的“留量”，推動港產城深度融合、助力地方經濟高質量發展的生動實踐旅遊。(完)
